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由于不同產(chǎn)品的特性不同，深圳黑金對不同的產(chǎn)品故障提供不同的售后服務(wù)承諾如下表：
產(chǎn)品類型 ? 服務(wù)承諾主要條款
IP系列產(chǎn)品 ? 提供三個月內(nèi)的免費現(xiàn)場服務(wù)
校園網(wǎng)產(chǎn)品系列 ? 提供三個月內(nèi)的免費現(xiàn)場服務(wù)，1年內(nèi)有新版本時免費升級
城域網(wǎng)產(chǎn)品系列 提供半年內(nèi)的免費現(xiàn)場服務(wù)，1年內(nèi)有新版本時免費升級
加密狗 保修期1年，更換加密狗模塊屬產(chǎn)品更換，不在保修或免費升級范圍內(nèi)
（期限自產(chǎn)品簽收之日計算，服務(wù)僅包含深圳黑金產(chǎn)品提供的解決方案范圍內(nèi)。）
深圳黑金為客戶24×7小時的電話支持服務(wù)，對客戶電話提出的服務(wù)申請，深圳黑金的電話響應(yīng)時間不超過4小時。
陜西省西安市雁塔區(qū)天谷七路騰飛科匯城東樓901
鄭州市高新區(qū)冬青街與紅瑞路交叉口南300米路東加速器產(chǎn)業(yè)園D7-10號
技術(shù)支持服務(wù)部作為深圳黑金的統(tǒng)一對外響應(yīng)接口，受理并記錄客戶通過電話、傳真或電子郵件方式提出的各類咨詢、故障服務(wù)請求、設(shè)備維修請求、客戶建議及客戶投訴，并在最短時間內(nèi)將問題反饋給相關(guān)部門處理，并在響應(yīng)時間內(nèi)把結(jié)果或意見反饋給客戶。
電話：(TEL)+86 755-2100 2123
地址：深圳市龍華區(qū)觀瀾街道觀光路1301號銀星科技大廈9樓C901
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